數位化轉型三階段
在數位時代，中小企業想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須積極擁抱科技演進，尤其是 AI 應用，以此展現「以小搏大」的能力。然而根據《經理人》雜誌的調查，卻有高達 97% 企業尚不了解 AI！我認為企業在邁向 AI 全面導入的過程，可分為三個階段：數位化、自動化和智慧化。
第一階段數位化，是企業轉型的基礎。這一階段不僅將紙本記錄和手動流程轉為數位形式，更是對運營方式的全面革新。數位化提升了資訊管理效率，為自動化和智慧化奠定基石，畢竟無數位化基礎，無法建立自動化的環境；沒有數據資料，更是無法邁入 AI 。
第二階段自動化，是在數位化基礎上進一步提升效率。自動化範圍涵蓋甚廣，從簡易的電子郵件自動回覆，到複雜的生產流程自動化。它減少人工錯誤、加速流程，使員工能專注於更有創造力和策略性的任務，進而提升個人工作價值。例如：小型零售商可能透過自動化庫存管理系統來優化庫存和供應鏈。然而，自動化的適用性有限，主要針對重複性高、標準化的工作，而更變化多端的任務，則需依賴智慧化技術。
最後一階段，才會走到 AI 智慧化。智慧化是企業利用機器學習、數據分析和 AI 技術，來提升決策品質和速度，不僅僅是技術應用，更涉及洞察力和創新。智慧化助力企業預測市場趨勢、個性化客戶體驗，甚至優化產品設計，例如：利用 AI 分析消費者行為，精準定位市場策略。
這三階段不單是技術轉型，更是企業文化和運營模式的演化。從數位化到自動化，再到智慧化，每一步為中小企業未來的市場競爭鋪設道路，助其在市場潮流中占據有利位置。當然，根據產業競爭不同，企業可能需要達到的階段也不同，有些企業需要達到智慧化的階段，但更多的中小企業，我認為至少要達到「自動化」的階段，才能因應「大缺工潮」的時代趨勢。
低成本導入 AI：培養全員 AI 思維
我們訪談許多家中小企業主，他們常常有這樣的疑問：AI 導入成本高嗎？若缺乏 AI 人才該如何導入？特別是有些企業聽聞 RPA (Robtic Process Automation) 自動化軟體，年維護費就要 20 萬元起跳， 往往讓他們望之怯步。
我的建議是：每個企業所面臨的挑戰和競爭不同，也不見得所有企業都要進入智慧化的階段。但有一件事是每個企業都必須做的：培養員工的 AI 思維。AI 思維是在每項任務前，先思考是否能善用 AI，透過「人機合作」改革現行作業模式。AmazingTalker 就是一個非常好的案例（《你不敢相信！導入 AI 自動化讓工時大降 93%！》），老闆從上到下要求員工導入 AI，即使非技術背景的員工，現在也都能利用 AI 來實現工作自動化，提升整體運營效能，績效卓著！
為了要把以上概念具體落實在企業運作上，我們設計了一套「AI 自動工作術」，來幫助企業培養員工 AI 思維，並把自己的工作具體自動化！
AI 自動工作術
什麼是「AI 自動工作術」？簡單說，就是大量使用 AI 工具來改變現有的工作模式。從最基礎的使用 ChatGPT, Gemini, Claude 生成文字內容、Midjourney, Leonardo 產生圖片，到使用 Gamma 製作簡報PPT等等的，運用這些 AI 工具，大幅提升工作效能。
第二階段，則是使用一些 no code 工具，例如：Zapier, Make, n8n 等工作流程自動化工具，把一些作業自動化。有興趣可以參考：《AI 應用教學：4 步驟打造你的資訊秘書》，未來 CodingBar AI 應用學院也會有更多文章來教大家如何使用這些工具。
更進階，就是讓員工透過 AI 寫程式來做自動化！自己的痛點和需求自己最瞭解，即使沒技術背景的人，只要透過文字溝通把需求寫出來，AI 就能幫你寫出程式，把工作自動化，大幅提升工作效率！
這過程讓員工從行動的改變帶來觀念的改變，感受到使用 AI 的便利和效益，進而養成凡事先考慮 AI 人機合作的新工作思維。這種做法帶來的好處包括：
1. 大幅降低溝通成本：傳統上，企業內部資訊應用需求由 IT 人員執行，導致溝通成本高昂。相較之下，「AI 駭客工作術」使員工能直接解決問題，完全弭平使用者與開發者間的溝通障礙，並快速、靈活地開發出符合自身需求的工具。
2. AI 思維潛移默化深入人心：實際操作比任何理論教育更能讓員工體會 AI 的應用。客戶在學習「AI 自動工作術」後，透過內部競賽讓員工實踐自動化專案，不僅深入理解課程內容，也學會從 IT 人員角度思考問題，這在公司內建立一種打破部門障礙的文化，促進跨部門溝通、增強團隊合作。同時專案完成後的成就感和效能提昇，也讓參賽者更想把其他工作也自動化。
3. 員工技能提升、企業競爭力增強：員工學習如何有效與 AI 溝通，並發現程式開發並不是那麼困難，進而更願意利用 AI 工具提升工作效率。對企業而言，這不僅以最低成本達成工作自動化，同時提升了員工的價值，使他們能投入更具策略性的工作。
這聽起來很美好，但真的可行嗎？
案例分享
過去，非技術人員要學習程式設計往往面臨心理障礙。但「AI 自動工作術」提供了一種 no code 的解決方案，使用者無需編寫任何程式碼，也不需具備程式設計的知識，僅透過打字即可開發所需的自動化工具。然而，此方法的關鍵在於使用者是否能清晰描述問題，並邏輯性地分解問題。這一過程不僅不要求程式設計技能，反而能幫助使用者培養邏輯思維，有助於設計更適合 AI 處理的表單和資料格式。一旦掌握這個技巧，使用者便能充分發揮創造力，設計出自己想要的各種工具軟體，無形中也優化了企業流程。
為了進一步降低使用者與 AI 溝通的障礙，我們開發了 AIMATE，整合了生成式 AI 與程式開發平台，讓使用者不必在 AI 和程式開發之間切換，並提供豐富的「提示語」，幫助使用者與 AI 溝通更加直觀容易。
舉我們一位客戶的案例來做說明：
客戶公司的主要業務是移工聘用，因此有許多繁雜的作業程序，包括與政府文書往來。過去自動化的程度非常低，如果有一批移工入境，他們就透過自己設計的 Excel 表單來做控管，包含：移工個人資料、出入境資料、雇主資料、體檢資料…… 等等，以及各種待辦事項作業流程。而這些資料分散在好幾個 Excel 檔中，甚至有部分在雲端上。 過去，都是靠承辦人員手動在各個表單上更新資料。
承辦人員僅僅上了一天 6 小時的課之後，就開始嘗試把這些工作透過一支程式自動化。現在，他利用 AIMATE 產生出來的程式，把過去需要花 135 分鐘完成的工作，瞬間可以在 5 分鐘內完成！大幅減少了 96% 的工作時間！重點是承辦人完全無技術背景，而這個過程也完全不需寫到任何的程式碼！
常見問題
Q：真的可以低成本導入 AI 嗎？企業需要花費多少預算？
A：是的！企業只需要花費員工教育訓練的費用，我們甚至可以協助企業培育內部種子講師，絕對是一般小企業都能負擔的費用。國外 RPA（流程機器人）軟體一年維護費就超過 20 萬元，而「AI 自動工作術」只需負擔一次性教育訓練的費用，成本遠遠低於 RPA 工具。
Q：非理工背景的人真的可以自己開發程式？
A：是的！我們的客戶已經有許多成功的案例。只要會打字（與 AI 對話）、具備一定資訊能力（能上網查資料、熟悉 Office 軟體）、了解自己的作業流程，經過培訓都能開發自己專屬的程式。
Q：這個教育訓練時間需要多長？有多少企業上過你們的培訓課程？
A：基礎培訓只要 6 小時，涵蓋：AI 基礎概念、生成式 AI 實戰、AI 多媒體創作實戰、AI 簡報製作實戰、工作自動化實戰… 等內容。進階課程 6 小時，內容涵蓋：文書處理自動化、數據處理自動化、網路爬蟲、資料視覺化等內容。詳細培訓內容請參考：《airabbi 企業 AI 培訓》
包括：富邦人壽、邁達特、金益鼎、台灣永續能源研究基金會、新竹工業會、灃禾集團、苗栗工業會、安普騰科技教育、桃園工業會、元昶玻璃、巨磊電機、桃園工策會、展綠科技、久大軸承、祥記實業、台北醫學大學、文化大學都上過我們的培訓課程。
Q：「AI 自動工作術」導入最大的挑戰是什麼？
A：最大的挑戰應該是學員不熟悉如何與 AI 溝通。AI 的思維比較嚴謹、按部就班、Step by Step，學員如何能將想法具體陳述出來，讓 AI 可以理解，這必須經過培訓和練習。經過培訓熟悉後，學員大多能駕馭自如、與 AI 溝通。
結論
透過以上說明，希望讓大家明白，透過 AI 來完成工作自動化並非遙不可及。培養員工的 AI 思維絕對是企業主接下來的關鍵任務和挑戰！
攤開我們過去的顧客案例來看，員工大約經過 6 小時培訓後，就能處理大部分的文書作業自動化（包含數據資料處理）。
若要處理更複雜任務，尤其是涉及與其他軟體服務，如：Line、Google 雲端服務、YouTube、Facebook 等的整合，則可能需要額外的時間學習一些進階的觀念和技巧。當然，員工也可選擇自學，網路上都有豐富的資源可供參考，學習如何跟這些軟體服務串接。
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