AmazingTalker 在 2023 生成式 AI 年會上分享，自從公司導入全員 AI 思維，使用 ChatGPT 在各部門實施作業流程自動化，客服降低 35% 回覆人力、效率提升 50%；影像團隊 2 小時影片的素材整理，從原本 10 小時縮短到 5 小時、廣告上架更從 1～2小時大幅縮短到 10分鐘；人資部門計算員工薪資更誇張，從原本 2 個人力要花三天，減少到只要一個人 3 小時就可以完成，大幅降低 93% 工時！這是不是很驚人的成效？在這大缺工年代，我們來看看他們是怎麼做的？對企業主能有什麼樣的啟發？
低成本 AI 自動化應用實例，你也可以做得到！
隨著公司的業務逐漸成長，每個人的工作量暴增，原本人力已不堪負荷，似乎增加更多人力是個好方法。但在這個大缺工的年代，尋找優秀的人才似乎越來越困難，而且越是單調、一成不變的工作，越難吸引優秀年輕人加入，怎麼辦？逆向思考，有沒有可能用更少的人做更多的事？那你可能需要數位化轉型，導入 自動化！
但是，要將工作流程自動化，有人力來做這件事情嗎？如果你們公司原本就有軟體研發部門，恭喜你！但研發部門常常忙著開發能為公司賺錢的產品或服務，實在很難撥出時間來解決內部營運的問題，怎麼辦？更不要說如果你原本就沒有軟體人才……。或許你會想到 RPA（Robotic Process Automation），但導入 RPA 一年維護成本就要 20萬以上，這也造成很多中小企業老闆想數位化轉型，但卻進展緩慢的原因 ……
AmazingTalker 的作法非常值得我們借鏡。從上到下全員導入 AI 思維，自動化開發再也不是研發單位的事，而是每個部門的工作。讓每個人善用 ChatGPT，透過 ChatGPT 把各部門可以優化、自動化的工作流程，透過 AI 協助來達成各部門自動化的需要。所以不管是客服、影音、行銷、人資部門，都是不懂程式的小白，卻都能自己開發出解決他們痛點的自動化工具，我相信你我也都可以！
以客服部門來說，他們首先拆解客服的流程：當問題進來，他們先做分類，再把問題派給不同領域的 AI 專家，因為切割成數個不同領域，每個 AI 專家所要學習的知識量也就大大減少，讓問題回覆的精準度大大提昇。這個過程，我們可以看到：只有該部門的人最了解他們自己的需要和痛點，也才能優化他們現在的作業模式，以往需要跟研發單位溝通討論再開發，現在他們能透過 AI 來協助，解決技術上的問題，這樣的工作方式是最直接、有效率的，大幅降低開發時間和人力。而這也改變了部門工作的重心和價值：「從回覆客人訊息變成培訓客服 AI 機器人」！對老闆而言，降低了時間、人力的成本；對員工而言，他們學到了一項新技能，也提昇了個人工作價值，真是雙贏啊！
因此，導入 AI，要培養員工的，不是厲害的 coding 技術能力，而是如何問對問題！！！
人人都能有個 AI 程式小幫手！
很多中小企業老闆都誤以為導入 AI 要花很多錢（可能過去有不好的經驗……），AmazingTalker 的案例讓我們看到：只要員工有心，願意學習，善用 AI 提昇工作效能不是做不到的，而且也不用花大錢！現在很多人還只把 ChatGPT 用在文字、內容的產出，這實在很可惜，大家或許不知道，其實 ChatGPT 也很會寫程式喔！（請參照：《ChatGPT 讓零基礎程式小白也能處理大數據，令人驚豔！》）2018年，微軟以 75 億美元高價收購了開源網站 GitHub，讓 ChatGPT 擁有全球最大量而且最優秀的程式碼來訓練學習，讓 ChatGPT 在寫程式方面已具有一定的實力！
不過現階段 ChatGPT 還是有一定能力的極限，如果你要它寫出一個龐大的軟體程式，現在還做不到，但如果你可以把一個大需求拆解成一個一個的小需求，循序漸進引導它，ChatGPT 的確能生出令人滿意的程式碼，幫你完成很多繁瑣的工作。
所以如何把大問題拆解成小問題、如何能與 AI 良好溝通，將是這新時代大家必備的重要能力！
企業數位化轉型，先建立全員 AI 思維
AmazingTalker 創辦人曾經在【商周百大顧問直播】中分享：在 2022年底 ChatGPT上市後，他就有很深的危機感，因此他在公司內部開始要求同仁導入 ChatGPT，並讓大家彼此分享。我可以想像這個過程必然有很多的衝撞，但也因為他的決心，讓大家改變得很快，最終的成果顯然是美好的。（延伸閱讀：《AI 時代你準備好了嗎？2024 年你該具備的 AI 思維！》）
而且我也相信：AI 技術在未來必定呈現指數型快速成長，能善用 AI 的企業必能大幅增加競爭力，相對的，不懂得利用 AI 的公司將被拉開差距，就好像國與國的戰爭，這個時代打仗，如果用錯工具，就算你有 1,000 倍努力也是枉然，一萬人使用弓箭和石頭，也絕對打不過 10 個人使用一顆導彈啊！
套句 AmazingTalker 講者的分享：「最大的挑戰不是技術能力，而是如何問對問題，找到解決方法」，ChatGPT 等 AI 工具將大幅改變未來的工作模式。由這個案例我們可以看到：就算沒有技術能力，你能問對問題，就能引導 AI 幫你寫程式自動化！甚至有好的 idea，都不需工程師，透過 ChatGPT 小幫手，就可以開發出軟體原型，做初步概念驗證，不但節省時間，更降低試錯的成本。
希望透過 AmazingTalker 這個案例分享，鼓勵你或企業趕快採取行動，學會如何善用科技，讓工作更自動化，達到「聰明工作、過好生活」的境界，也解決企業缺人的問題！
如果你想更多了解中小企業如何善用 AI，提昇工作效能，除了關注我們專欄，也歡迎預約免費諮詢，讓我們顧問跟你聊聊《AI 思維工作術》，解答你心中對企業數位轉型的各種疑惑！
