在這個快節奏的數位時代，人們發現花了太多時間在一些重複性的工作上，根據一份調查，美國員工評估自己每週的時間，大概有五個小時，浪費在一些可以自動化的任務上，比如：數據輸入、文件整理，甚至跟著流程表做的事情。這些工作不僅耗時，還很容易讓人感到乏味。但是，如果我們能有一位數位助理，一個懂得如何處理這些瑣碎事務的數位機器人，那不就太好了嗎？這就是 RPA（Robotic Process Automation 機器人流程自動化）的概念。
RPA 到底是什麼？
RPA 是一種利用軟體來模擬人類與電腦互動（例如：滑鼠、電腦的操作），自動執行大量重複、規則性強的工作。這些軟體機器人經過設計後，可以學習特定的工作流程，然後自動化地重複執行，不需要人類的干預。
導入 RPA 有什麼好處？
提高效率：自動化處理重複任務，節省大量時間和人力，降低缺工問題的衝擊。
減少錯誤：軟體機器人按照標準流程、規則執行任務，減少人為失誤造成的問題。
提升員工滿意度：讓員工從枯燥的重複性工作中解放出來，從而提高工作滿意度和生產力，降低離職率。
無需改變現有環境架構：因為 RPA 是模擬人的操作，因此不需額外投資，改變現有的數位工作環境。
全年無休：RPA 可以 24 小時，365 天工作，不會有員工休假工作沒人處理的問題。
RPA 的實際應用
RPA 的應用跨越了各個行業，從財務、人力資源到客戶服務等等。舉個例子，財務部門可以使用 RPA 來自動處理發票、財報等；人力資源部門則可以利用它來自動化招聘流程，如篩選簡歷、發送錄取通知等，舉凡重複性高、工作量大、有標準作業流程的工作都適合 RPA。
RPA 的導入成本高嗎？有沒有低成本的流程自動化替代方案？
RPA 聽起來非常美好，可以解決企業面臨的缺人問題，但國際大廠的 RPA 方案，不含建置費用，年維護費就超過 20 萬元，這對中小企業而言是筆不小的開支。那有沒有更低成本、更有彈性的流程自動化方案呢？有！那就是讓 AI 來幫你寫程式，不需工程師，任何人都可以 no code 開發專屬程式，達成工作自動化的目標！（延伸閱讀：《2024 年如何低成本導入 AI 自動化，提昇企業競爭力？》）
AI 真的可以寫程式嗎？
生成式 AI 工具（如：ChatGPT）除了創作文字內容、生成圖片/影像，其實還有一個大家比較不知道的能力，就是「寫程式」！不知大家有沒有聽過 GitHub？GitHub 是一個線上程式碼代管服務平台，軟體工程師都會透過它來備份辛苦寫出來的程式碼，也因此，它擁有全球軟體工程師的辛苦結晶。微軟在 2018 年併購了 GitHub，加上微軟與 OpenAI（ChatGPT 母公司）的關係，我們可以合理推測 OpenAI 透過 GitHub 的大量程式碼資料來訓練 ChatGPT，因此 ChatGPT 寫程式的能力還不賴！（付費的 ChatGPT Plus 遠勝免費版喔！）只要你的目標說的清楚，中小程式大概都難不倒它！因此透過它來做企業流程自動化，真的是綽綽有餘啊！（延伸閱讀：《AI 寫程式？台積電 2023 財務報表自動化處理》）
AI 寫程式跟 RPA 自動化的差異在哪？
RPA 是模擬人的操作，代替人類執行原本人在操作的事，例如：透過滑鼠打開檔案、透過鍵盤輸入資料… 等。而 AI 寫程式不但可以完成 RPA 做的動作（模擬人操作滑鼠、鍵盤），它的使用範圍和彈性又更大，你可以這樣想像：軟體工程師能做什麼，AI 寫程式就能做什麼！關鍵在於你能不能下好指令。
結論
根據 Research Nester 的報告，2023~2035 年 RPA 的年複合成長率是 33.14%，到 2035 年約有 1,037 億美金的規模！這代表著越來越多企業將會導入流程自動化。不管是 RPA 或是透過 AI 寫程式，如果你的企業還沒開始導入，就應該要加快腳步，因為 AI、自動化這股趨勢，將會大幅拉開企業間的競爭差距，不能小覷啊！
