AI 浪潮來襲
OpenAI 在台灣時間 11/7 凌晨召開第一次開發者大會，除了更新一些新產品外，更正式發佈了不需要寫程式，就可以客製化自己 ChatGPT 的 GPTs，震驚全球！從 2022 年底開始，這一波由 ChatGPT 帶起的生成式 AI 浪潮，不但可以寫文章、生照片、分析數據，還可以用自己的資料來訓練它，技術進步之快真是讓人驚艷！
所以 AI 再也不是遙不可及的科幻，而是逐漸成為我們日常生活的一部分。你現在是不是常在餐廳裡遇到送餐機器人？在旅遊景點，是不是常看到虛擬導覽員？還有你每天使用的社交媒體和電商平台背後，其實都有人工智慧的運作。特別在過去一年裡，ChatGPT 的橫空出世更是讓 AI 應用達到了一個新的高度。然而，這一切的變化對我們的工作又會帶來什麼影響呢？我們又該如何面對這些變化？你會不會憂心，想要學程式呢？今天，我們就來探討這個話題，一起來看看在這新時代中，我們該如何做好準備。
AI 的衝擊與變革
首先，我們來看看 AI 在職場上的具體影響。隨著技術的進步，越來越多傳統的工作正被機器人和智慧系統所取代。據餐飲管理人員反應：一台送餐機器人，大約能夠節省兩個人力的工作量。而在飯店業，一台服務型機器人甚至可以取代三個人力。
根據世界經濟論壇 WEF 的最新報告（《The Future of Jobs Report 2023》），未來五年內，雖然會有6,900萬份新工作的產生，但同時也會有8,300萬份現有工作消失，整體而言，工作需求會減少2%。這些變化不僅影響到藍領工作，白領也將面臨前所未有的挑戰。由於白領工作中許多重覆性高的工作，可以透過軟體自動化完成，因此在這一波生成式 AI 的浪潮，重複性高、有標準作業程序的白領工作，反而更可能成為被 AI 替代的首選目標。（藍領工作被取代，還需要更高的投資來採購機器人等硬體設備上）
據 Business Insider 的分析，包括： 媒體工作者（內容創作、廣告從業者、作家、記者）、法務助理、財務人員、交易員、平面設計、會計、客服、行政秘書等這些白領工作，都是未來高機率被 AI 取代的職務，即使不會完全取代，但工作量也會大幅減少。
AI 浪潮下的 7C 能力
面臨這樣的變革，我們該如何應對？首先，我們必須先思考：哪些能力是 AI 很難勝過人類的？這也是我們該加強培養的能力。我認為是 7 個 C：
1. Creativity 創意
AI 雖然能創作，但都只是拾人牙慧、從眾多數據裡拼湊出的結果，這就得回到生成式 AI 的原理：AI 是從眾多資料數據中去學習，進而模仿、產生創作。所以你很難看到 AI 生成的內容，有令人驚艷的「靈氣」。
2. Communication 溝通表達
能夠清晰明確地表達想法，避免誤解和混淆，對於協作項目的順利進行至關重要。一位有良好溝通技巧的人能夠在不同層次的溝通中游刃有餘，無論是與同事合作、向上級報告還是與客戶互動，都能夠贏得信任並達成共識。但目前的 AI 離這目標還有段距離，更不用說察言觀色、「讀空氣」的能力了。
3. Collaboration 團隊合作
卓越的團隊合作能力有助於打破組織內的信息孤島，促進共享和整合各種觀點。能夠有效協同工作的團隊更有可能應對複雜的挑戰，發揮每個成員的長處，並在高壓環境中共同努力實現目標。良好的團隊合作不僅促進工作效率，還能激發創意和創新，使整個團隊更具競爭力。
要解決越多元、複雜的問題，就越需要跨領域多人合作，因此這個時代，溝通、團隊合作能力就比以往更顯重要。AI 目前在兩方面，都還有大幅成長的空間。
4. Critical Thinking 批判性思考
AI 具有大量資料的解讀能力，但如果是它未學習過的資訊，它就很難做判斷。而真實世界，決策必須考慮到各種現實的限制，目前的 AI 還沒有考量各種狀況、界定「思考限制」的能力，因此在實務上，AI 還很難代替人類做最終決策，也因此，人類就更必須具備「批判性思考」，才能避免做出錯誤決策。
5. Care 情感關懷
AI 沒有情感、沒有同理心，但這反而是進步社會，人心空虛時最需要的能力。你看這時代有多少人即使物質條件令人稱羨，但仍感到內心空虛？
6. Constant Learning 持續學習
知識和科技的更新速度遠遠超過以往，而且只會如指數般越來越快，因此我們必須學會如何快速學習，並且不斷吸收新知識，避免被時代淘汰。
7. Courage 勇氣
就是因為 AI 時代的到來，未來越來越不可測，過去成功的路徑並不保證現在也會成功，因此我們更應該保持開放的心，勇敢接受各種改變和挑戰。在這 VUCA 時代（Volatility 易變性、Uncertainty 不確定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 模糊性），越安全的道路反而是越危險的，因為你永遠不知道它何時會不見！
我會在未來專欄中跟大家繼續討論如何培養這 7C 能力，敬請期待！
面對未來的呼籲
愈是理性的工作，愈是容易被 AI 所取代，反而那些需要人文關懷、美學創意和複雜問題的解決，人類還有極大的優勢。因此我們應該刻意地培養這些能力，以便在 AI 時代中找到自己的定位和價值。
所幸上述的這些白領工作，都不會瞬間消失，因此我們都還有時間好好因應和準備，這也是我撰寫本文的主要目的！不是要危言聳聽，而是讓大家提早準備！最後，想提醒大家：在 AI 的浪潮中，只有那些積極適應和學習新技能的人，才能夠抓住機遇，我們不能被動地等待變化，而應該主動地學習和適應！正如達爾文所說：「不是最強的物種能夠生存，也不是最聰明的，而是那些最能適應變化的。」讓我們一起迎接 AI 的新時代，積極地學習和適應，找到屬於我們自己的未來之路！
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